Dermotienda sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería. Las entregas se realizarán de Lunes a Sábados, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de una guía de remisión.

Realizamos envíos a nivel nacional, ya sea con motorizados para determinados distritos y zonas de Lima, o a través de Urbano express para cubrir otras zonas de Lima y Provincias, en estos casos debe de solicitar el código de tracking para el rastreo de su pedido al siguiente número 992 680 147.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas.

Los tiempos varían dependiendo de la ubicación (provincia, departamento y distrito).

• Lima urbano de 3 a 5 días hábiles
• Lima periférica entre 3 a 5 días hábiles
• Trujillo y Arequipa entre 6 a 7 días hábiles
• Iquitos entre 11 a 16 días hábiles
• Otras provincias entre 8 a 11 días hábiles

 

RESTRICCIONES DE ENVÍO

Todos los envíos serán entregados en el domicilio del cliente

No se realizarán entregas en zonas de peligro según el mapa de calor indicado en este link: Google Zonas

Las zonas donde no realizamos envíos son:

•  Ate:El Carmen
• Callao: Barrancones, Tiwinza, Acapulcro
• La Victoria: San Cosme, San Pablo
• San Juan de Lurigancho: Cruz de Motupe, Huascar, Casa Blanca, Juan Pablo II, Penal
• Independecia: Ermitaño, Señor de los Milagros
• Comas: La Libertad, Repartición, La Balanza, El Carmen, La Pascana (Parte alta), Año Nuevo, Nueva Esperanza y Collique. Para estas zonas, los pedidos deben ser recogidos en las agencias de Urbano.

COBRO POR EL ENVÍO

El cálculo de envío a cobrar aparecerá en el check out de acuerdo al distrito seleccionado.

CAMBIO DIRECCIÓN ENTREGA

No se podrá solicitar el cambio de dirección de entrega una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén y se encuentre facturado.

En caso de realizar el cambio tiene un nuevo cobro de envío entre 10 a 15 soles, de acuerdo a la dirección indicada.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

■ Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a Sábados, excluyendo los festivos nacionales de Perú o de la localidad de despacho o entrega.

■ No podemos realizar entregas en casillas de correos.

■ Todas las entregas irán acompañadas con una guía de remisión (despacho).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dermotienda acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de incumplimiento de entrega, producto en mal estado o vencido. El presente procedimiento de cambio y devoluciones no es aplicable a los productos en liquidación y/o productos en campañas próximos por vencer, ni productos ya usados o abiertos por el usuario. La empresa se exime de cualquier responsabilidad ante el uso de productos con fecha próxima a su vencimiento.

Dentro de las primeras 72 horas de haber recibido el pedido, el usuario o la persona responsable podrá solicitar el cambio o su devolución a través del área de atención al cliente, donde recibirá la información necesaria para proceder con la devolución.

No es aplicable una devolución y/o cambio de promoción por otra promoción.

El extorno de dinero tiene un plazo máximo de 15 días hábiles luego de enviado sus datos bancarios al área de atención al cliente.

Para contactarse crea de atención al cliente escribir al número +51922680147